Política de reembolso

Na HyggeHome, queremos que esteja satisfeito com a sua compra. Por isso, seguimos a legislação em vigor em Portugal (Decreto-Lei n.º 24/2014).

Direito de livre resolução (14 dias): Tem o direito de cancelar a sua encomenda e devolver o produto no prazo de 14 dias após a receção do mesmo, sem necessidade de indicar o motivo.

Como exercer o direito: Envie-nos um email para hyggehome.oficial@gmail.com com o número da encomenda e a indicação de que pretende cancelar (pode usar o modelo no final desta página). Indicaremos de seguida o endereço para onde deve enviar o produto, o que deve fazer no prazo de 14 dias após nos comunicar a sua decisão.

Condição do produto: Pode abrir e inspecionar o produto para verificar as suas características e o seu funcionamento, tal como faria numa loja física. Se o produto for devolvido com sinais de utilização além do necessário para essa verificação, podemos deduzir do reembolso o valor correspondente à desvalorização do produto.

Reembolso: Reembolsamos todos os pagamentos recebidos, incluindo os portes da entrega inicial (na modalidade de envio standard), no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que formos informados da sua decisão. Podemos aguardar até receber o produto (ou a prova de que o enviou) antes de efetuar o reembolso. O reembolso é feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Custos de devolução: Os custos de envio da devolução são suportados pelo cliente, exceto se o produto tiver sido entregue danificado ou errado.

Produto com defeito ou não conforme: Os produtos beneficiam da garantia legal de conformidade de 3 anos. Se receber um produto danificado, com defeito ou diferente do encomendado, contacte-nos para o reparar, substituir ou reembolsar, nos termos da lei.

Resolução de litígios: Em caso de litígio de consumo, pode recorrer a uma entidade de Resolução Alternativa de Litígios (lista disponível em www.consumidor.gov.pt).

Modelo de formulário de livre resolução
Para: HyggeHome (hyggehome.oficial@gmail.com). Pela presente, comunico que pretendo cancelar o contrato de compra do seguinte produto: ____________. Encomenda n.º: ________. Recebida em: ________. Nome: ____________. Morada: ____________. Data: ________.